LIVRAISON ET RETOURS
Site : cadot.fr
1 — Zone de livraison
Les produits proposés sur le site cadot.fr peuvent être livrés :
- en France métropolitaine
- dans certains pays de l’Union européenne selon les options proposées lors de la commande.
Les commandes sont expédiées depuis la France.
2 — Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 200 € d’achat, sauf indication contraire mentionnée lors de la commande.
3 — Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
La préparation des commandes intervient généralement le vendredi, lorsque cela est possible.
Les expéditions ont lieu la semaine suivante.
4 — Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Maison Cadot ne peut être tenue responsable des retards imputables :
- au transporteur
- aux conditions météorologiques
- aux périodes de forte activité
- à tout événement indépendant de sa volonté.
5 — Réception des produits
Lors de la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé ou ouvert, il est recommandé :
- d’émettre des réserves auprès du transporteur
- de contacter Maison Cadot dans les plus brefs délais.
6 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
contact@cadot.fr
Le client recevra ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit.
7 — Procédure de retour
Afin d’assurer un traitement rapide et sécurisé des retours, la procédure suivante doit être respectée :
- Contacter le service client à l’adresse contact@cadot.fr
- Attendre la validation du retour par Maison Cadot
- Utiliser le bon de retour fourni par Maison Cadot si applicable
- Renvoyer le produit correctement protégé dans son emballage d’origine
Tout retour envoyé sans validation préalable pourra être refusé.
8 — Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
THE OFFICIN
c/o Maison CADOT
15 rue de la Paix
75002 Paris
France
9 — Conditions d’acceptation des retours
Les produits retournés doivent être :
- neufs
- non portés
- non lavés
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés de leurs éventuelles étiquettes
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Tout produit présentant :
- des traces d’utilisation
- des détériorations
- une absence d’emballage d’origine
pourra être refusé ou remboursé partiellement.
10 — Échanges
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, Maison Cadot applique la politique suivante :
- le premier échange est offert : Maison Cadot fournit un bon de retour prépayé
- en cas de second échange, les frais de retour sont à la charge du client
- l’expédition du nouveau produit peut également être facturée
Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés sur le site cadot.fr.
11 — Retours avec remboursement
Dans le cas d’un retour avec demande de remboursement (retour dit « sec ») :
Maison Cadot fournit un bon de retour d’un montant forfaitaire de 10 €.
Ce montant correspondant aux frais logistiques de retour sera déduit du montant remboursé.
12 — Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits fabriqués à la commande
- produits personnalisés
- produits réalisés sur mesure
13 — Colis perdus ou endommagés
Lorsque le client renvoie un produit par ses propres moyens, il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Maison Cadot ne saurait être tenue responsable :
- des colis perdus
- des colis endommagés pendant le transport
- des retours non reçus
En l’absence de preuve de dépôt ou de numéro de suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué.
14 — Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
15 — Retours abusifs
Maison Cadot se réserve le droit de refuser une commande ou de limiter les retours dans les cas suivants :
- retours fréquents et abusifs
- utilisation anormale du droit de rétractation
- suspicion de fraude
16 — Colis indiqués comme livrés
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de la livraison est considérée comme remplie.
En cas de contestation de livraison, le client est invité à :
- vérifier auprès des membres de son foyer
- vérifier auprès de ses voisins ou de la gardienne de l’immeuble
- vérifier auprès du transporteur
Maison Cadot pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les enquêtes transporteurs peuvent prendre plusieurs jours ouvrés.
Maison Cadot ne pourra procéder à un remboursement ou à un renvoi de commande qu’après confirmation officielle de perte par le transporteur.
17 — Erreur d’adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incorrecte
- d’adresse incomplète
- d’erreur dans les coordonnées
Maison Cadot ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livraison.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
18 — Force majeure
Maison Cadot ne pourra être tenue responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
- catastrophes naturelles
- grèves des transporteurs
- blocages logistiques
- crises sanitaires
- événements imprévisibles indépendants de la volonté de l’entreprise.
19 — Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :
Maison Cadot
Email : contact@cadot.fr